مرحبا بالزائر، يمكنك تسجيل الدخول أو تسجيل جديد.



منتجات عليها تخفيض هنا لك

العروض المميزة
  • second
  • العيسائي
  • بنر اتش بي

الأسئلة والأجوبة الشائعة

قمت بالشراء وتلقيت بريداًإلكترونياً أو رسالة قصيرة لتأكيدعملية الشراء فماالذي ينبغي عليّ فعله حيال ذلك ؟  

  • تهانيناعلى شرائك عبرموقع سي مارك ولايتعيّن عليك الرد مالم يتم الاتصال بكم نقبل فريق خدمة العملاء أويطلب ذلك منك تحديداً فهذا يحدث فقط من أجل تأكيد طلبك وضمان قدرتك على تتبعه بواسطة رقم الطلب.

مضت 7 أيام ولم أتلقَ طلبي بعد فما هوالحل الأمثل ؟

  • يتراوح الإطارالزمني المعتاد لتلقي سلعة تم شراؤهاعبرموقع سي مارك بين 7 - 10 أيام ولكن قدتحدث مع الأسف بعض حالات التأخيرالناجمة عن أسباب مختلفة ونحن نعتذر بشأن ذلك ومن جملة هذه الأسباب على سبيل المثال لاالحصرعمليات الشحن الدولية أوتراكم غيرمسبوق لكميات كبيرة من السلع التي يتعين على شركة الشحن تسليمها أوحدوث أمورأخرى غيرمتوقعة تتعلق بجدول التسليم وغيرها الكثيرمن الأمورالأخرى ويتم تجديد بيانات الشحن المتعلقة بالسلع المشتراة حسبماهو وارد بموجب «بوليصة الشحن » ممايتيح لك متابعة مراحل شحن السلعة وهي في طريقها إليك وعليك ألاتقلق حيال ذلك بطبيعة الحال فشراؤك عبرموقع سي مارك هوعملية آمنة نهدف من خلالها إلى تزويدك بأفضل تجربة شراء ونتعامل معا لإيصال الخاص بمشترياتك بمسؤولية كبيرة ضمنا لإطار الزمني المعقول.وفي حال ساورتك أي مخاوف حيال هذا الموضوع يمكنك التواصل مع فريق «خدمةالعملاء » عبرصفحة "اتصلبنا" من خلال إرسال طلب استعلام أوعبر البريد الإلكتروني أو اتصال مركزالاتصال ( 00966126456754 ) من الساعة 11 صباحاً إلى الساعة 5 عصراً فنحن جاهزون دوماً لمساعدتك.

مضت 15 يوم على الآن ولم أستلم سلعتي بعد، فماالذي يجري؟

نعتذرمجدداً عن هذا التأخيرالطويل في تسليم طلبك وقديكون ذلك ناجماًعن عدةأسباب تم إدراج بعضها أعلاه وبكافة الأحوال سنتتبع مراحل طلبك ونتخذ الإجراءات اللازمة للتأكد من تسليمها فوراً أوسنناقش معك مجموعة الحلول البديلة في حال كانت السلعةالمطلوبة غيرمتوفرةأوجاهزة للشحن خارجاًويمكنك التواصل مع فريق خدمةالعملاء في أي وقت تريده عبر صفحة "اتصل بنا" من خلال إرسال طلب استعلام أوعبرمركزالاتصال ( 00966126456754 ) من الساعة11 صباحاً إلى الساعة 5 عصراً فنحن جاهزون دوماً لمساعدتك ثمة شيء واحد مؤكد وهوأنك لن تخسرفي أي عملية شحنأودفع تم إجراؤها وستظل حقوقك كعميل محفوظة بالكامل بموجب قوانين حقوق العملاء في الدولة المضيفة.

لم يكن هذا مااشتريته ؟

لاتقلق أبداً حيال ذلك سنساعدك في تصحيح هذا الخطأ على الفور فباعتبارك متسوقاً عبرموقع سي مارك فأنت تتمتع بحق إعادة السلعة التيا شتريتها خلال 10 أيام حتى لو كانت نفس السلعةالتي طلبتها تماماً طالما لايتعارض ذلك مع سياسة إرجاع السلع أي بقاؤهاعلى الحالة التي استلمتها بها مع الحفاظ على سلامة غلافها الأصلي.

مازلت أريد الاحتفاظ بالسلعة رغم العيب الموجود فيها ماذا يحدث في هذه الحالة ؟

يمكنناأن نطلب استبدال السلعةأوحتى إصلاحها ومعالجتها في بعض الحالات ومن أجل القيام بذلك يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء التابع لناعبرصفحة "اتصل بنا" من خلال إرسال طلب استعلام أوعبر الاتصال على مركزالاتصال (  00966126456754) من الساعة 11 صباحاً إلى الساعة 5 عصراً.

ماذا لو رغبت بإعادة السلعة بعد مرور أكثر من 10 أيام على شرائها ؟

إذاكنت قد تقدمت بطلب شكوى خلال 10 أيام فيمكنك حينها إعادة السلعة بعدانقضاء هذه الفترة ويمكنك تقديم طلب الشكوى أوالاتصال بناعبر إرسال طلب استعلامأ وعن طريق مركز الاتصال في الوقت المحدد وللحصول على الأرقام ومعرفة آلية عملية إعادة السلع يمكنك زيارة صفحة «اتصل بنا» أو سياسة الإرجاع والتبديل على موقعنا الإلكتروني.

هل سيتم إعادة كامل القيمة المالية المدفوعة للسلعةالتي قمت بإعادتها لعدم رغبتي بها ؟

يمكنك استعادة المبلغ المدفوع بعدخصم قيمة رسوم الشحن ويتم إعفاؤك من سداد هذه الرسوم في حال كانت السلعة مغايرة لما تم الإعلان عنه فقط على صعيد المواصفات أوالأداء أويشوبها خلل ما أما في حال كان إعادة السلعة نتيجة رغبة بالعدول عن رأيك فحسب فيحتفظ سي مارك عنده لنفسه بحق خصم رسوم الشحن مع إعادة باقي القيمةالمالية المدفوعة للسلعة في هذه الحالة.

هل يمكنني استبدال السلعة التي تم شراؤها ؟

لايمكن ذلك في الوقت الحالي إنما يحق للعملاء إعادتها فقط ويرجى الاطلاع على السياسات المتعلقة بإعادة السلع فيما يخص هذاالأمر

لماذا تطلبون مني أحيانا نسخةعن بطاقة الائتمان أووثيقة تعريف شخصية مثل صورة عن جوازالسفر مثلاً ألستم وضع  ثقة بالنسبة لكم ؟

نحن نقوم بمثل هذه الخطوة لحماية مصالحنا ومصالح عملائناعلى حد سواء وذلك للتأكد من أن بطاقات الدفع الإلكترونية مثل بطاقة الائتمان أوالخصم التي تم استخدامها لشراء السلعة هي فعلاً بطاقة المشتري الأصلية وليست مفقودة أومسروقة أويتم استخدامها لغرض الاحتيال. كمايعد ذلك وسيلة إضافية للتحقق من تعاملاتنا ضمن إطاربيئة التسوق الآمنة التي نتمتع بها وعملية المصادقة ومستويات الأمان التي نحرص عليها.

لاأزال غيرمرتاح حيال مستوى المعلومات الشخصيةالتي تطلبونها؟

للأسف هذه هي الشروط المطلوبة في بعض الأحيان وفي حال تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة ائتمان فلا يتوجب على المشتري عندها سوى تقديم صورة عن الجهة الأمامية للبطاقة وإذا كنت تشعر ببعض القلق حيال هذه العملية فيمكنك اللجوء إلى خيارالدفع النقدي أو أي طريقة أخرى أمنة .

ما الذي يمكنني القيام به في حال اشتريت أحدالمنتجات وكانت غيرملائمة من حيث المقاس أواللون؟

تحدث مثل هذه الحالات من حين لآخر لكننا نسمح بإعادة السلعة خلال مدة لاتتجاوز 10 أيام شريطة بقائهاعلى الحالة التي استلمتها بها مع الحفاظ على سلامة غلافها الأصلي ويمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة «اتصل بنا»لمتابعة عملية إعادةالسلعة

تقدمت بشكوى واتصلت بفريق خدمة العملاء ولم يحدث أي شيء حتى الآن ؟

نعتذر بدايةً عن التأخيرالذي حصل ونشيرإلى أن جميع الشكاوى أوالقضايا التي يتم إرسالها إلى قسم خدمة العملاء يتم تسجيلها ومراجعتها حتى يتم التعامل معها بمايرضي العميل ونحن نتعاون مع جميع المشترين لدينا لمعالجة المشكلات على وجه السرعة ولكن قدتكون المشكلة معقدة في بعض الأحيان حتى لو كانت بسيطة في نظرك الأمرالذي يستغرق وقت أطول لحلها ولكن كن على ثقة تامة بأن جميع الشكاوي والقضاي االتي تتقدم بهايتم أخذها بعين الاعتبار والعمل على تسويتها بأفضل صورة ممكنة.

من الذي يتحمل مصاريف شحن المنتجات المراد إرجاعها ؟

يتحمل سي مارك مصاريف شحن المنتجات التي يتم إرجاعها فقط في الحالات التي يكون فيها المنتج متضرراً أويحتوي على عيوب عند استلامه  من قبل العميل وخلاف اًلذلك فإن مصاريف شحن المنتجات المراد إرجاعها تقع على عاتق العميل